How are we doing? Tell us what you think about XeloQ Communications

17 Replies

Every now and then we launch a small survey to measure our Customer’s experience and Customer’s satisfaction.

So, XeloQ customers all around the world; tell us:   How are we doing?

What do you like about XeloQ? What do you dislike? Why did you come to XeloQ? Were you referred to us or found us yourself on the Internet?

Do you understand what we deliver? Is all clear? If you were our webmaster, would you change our website? Why? What would you change? Did you already talk to our support or customer service? And did you like that? Or not?

Just tell us…..but be polite otherwise your Comment will be removed.

As we do every 6 months (what normally was done by an email survey), we listen to you and try to change or / and improve our services and the way we interact with our customers. We will post replies in this post and on our Twitter channel:  http://twitter.com/XeloQ_VoIP

Forgotten what it is we’re doing? Check it all out at http://www.xeloq.eu

You are important to us so let us know.

Post your comment! This can be in Dutch or English. Thank you very much in advance!
Team XeloQ Communications Internet Telephony

(backtrack to earlier comments on old Blog:  http://xeloq.blogspot.com/2009/11/how-are-we-doing-tell-us-what-you-think.html )

—

17 thoughts on “How are we doing? Tell us what you think about XeloQ Communications”

  1. Daniel

    Als sinds 2005 klant van jullie. Eigenlijk nooit problemen. Toch maar eens overstappen met mijn gewone nummer ook. Dat doen jullie ook.

    gr. daniel

  3. ErikF

    Al een aantal jaren gebruiker, prima support snel en ter zake doend.
    Wel vind ik geluidskwaliteit niet helemaal zo goed als bij KPN/Ziggo.

    Als nieuwe functionaliteit zou eens gekeken moeten worden naar Voxalot.
    Als je nu een simpele ATA hebt zoal Gigaset dan heb je weinig belregels.

    Het zou fijn zijn voor een nieuwe gebruiker als het “gewoon” werkt, dus zonder kengetal of landnummer en je krijgt een verbinding.

    Succes en ga zo door als enige zonder starttarief!!

  4. XeloQ Communications

    @ ErikF

    Dank voor de fijne woorden; geluidskwaliteit kan aan vele dingen liggen (upload, ADSL modem, gebruikte ATA / IP Phone etc..) en niet 1-2-3 aan te wijzen. Een dialoog starten met support kan het probleem boven water krijgen. Met betrekking tot het ‘gewoon draaien’ : we leveren een Internationale dialtone omdat we in 33 landen actief zijn. Met een zgn. Dial-plan kan in vele IP phones / ATA’s en IP PBX-en het zodanig worden gemaakt dat je inderdaad alleen maar 023-8901271 moet draaien….

    Bijv een dialplan voor Linksys ziet er zo uit:

    (*xx|*xx*xxxx|[3469]11|0|00|[2-9]xxxxxx|1xxx[2-9]xxxxxxS0|xxxxxxxxxxxx.)

    In onze Hosted PBX zit dat overigens wel dat je zonder 0031 hoeft te draaien en kan je dat zelf instellen (en ook welk nummer je meestuurt).

    http://www.xeloq.nl/#/website/categorie/1365/telefooncentrale-op-afstand

    Bedankt!
    XeloQ Sales

  5. MarkSIP

    Eerst parallel met de standaard analoge lijn een VOIP/SIP-kastje van Linksys uitgeprobeerd. Na wat gestoei met de software, firmware en instellingen heb ik nu een degelijke verbinding. Reeds enkele maanden mijn 020-nummer laten porteren naar Xeloq en ik heb er absoluut geen spijt van. Alles werkt naar tevredenheid met mijn gewone DECT-telefoons. Kwaliteit is iets minder maar zeker acceptabel.
    Erg handig is ook de mogelijkheid om tijdens vakantie met een slimme telefoon voor een paar cent naar nederland te bellen.

  6. Rico

    We’re using Xeloq for a year now, costs are low, the infrastructure is superb. Good quality conversations on both inbound and outbound calls.

    The only thing we’d like to use is a kind of status page, where information regarding the state of service is shown. We’ve NOT noticed Xeloq was down last year, but in case a conversation is not being established it is nice to know if a failure in our own configuration settings is created or a problem at xeloq exists. Ruling out Xeloq via the status page will speed up problem tracking.

  7. rba

    Sinds een tijdje hebben we een VoIP pabx van Innovaphone. Deze werkt nu nog op geleende isdn ingangskaarten. Hier moeten we vanaf. Eigenlijk willen we een voip-lijntje naar KPN of een nadere lokale provider en een long distance provider zoals Xeloq. We spelenb dan op zeker. zolang het glas het doet, hebben we 2 wegen naar de rest van de wereld

    Daarvoor dachten we eerst over te gaan naar Xeloq. Maar dit werkt nog steeds niet. Heeft te maken met de dns servers van Zeloq en de ip-gebaseerde verwijzingen van onze firewall. Binnenkort gaan we er mee verder, samen met de dealer van de pabx.

  8. XeloQ Communications

    @Rico

    Thanks for mentioning. Last year we had some issues which lasted 3 x 0,5 hour in total on our own backbones. This means an uptime of 99,9%. Last issue was on November 25, 2009 when there was an issue with incoming Dutch numbers at our Dutch Telco.

    At the same time KPN had a complete DUTCH ADSL outage. This was in exact the same timespan. Some of our customers indeed suffered from this both. Because of the complexity of the VoIP backbone systems it takes a while to determine where the problems are located, we can not simply put a ‘XeloQ warning system in place’ .

    At most times the XeloQ systems are up and running but it concerns issues at our DID providers (the normal telephone numbers), the carriers (to send the calls to the normal telephone-network) or interconnect issues with all our carriers (we use 5 main carriers who interconnect to 100’s of Telecom operators form their end).

    We are now using Twitter to inform our customers in a quick way about a certain issue so please Follow us at http://twitter.com/XeloQ_VoIP

    Regards / XeloQ Sales

  9. XeloQ Communications

    @rba

    De Innovaphone apparatuur is allemaal getest en goedbevonden door TipTel. Het moet dus gewoon kunnen werken.

    We adviseren om contact te zoeken met support@xeloq.com en een dialoog aan te gaan. Dan kunnen ze live meekijken wat er gebeurt.

    Mocht het met MD5 authenticatie niet werken (met SIP account / password) dan kunnen we eventueel kosteloos een IP Authenticatie opzetten voor jullie Innovaphone.

    Graag horen we dus van jullie in de mail! Onze support is er voor jullie!

    Bedankt / XeloQ Sales

  12. Elly Jonker

    Hallo, Nu ruim 1 jaar bij jullie. Het geluid is soms niet al te best, Soms valt de verbinding ook zomaar uit. Wat ik gehad heb dat de beltoon niet meer overging en het is ook niet verholpen kunnen worden. Dus nieuwe apperatuur aangeschaft nieuwe telf en nieuw kastje. Dure zaak. Deze doet het wel weer goed. Hoop maar dat het naar 1 jaar deze nieuwe apperatuur er weer niet mee uitscheid. Als alles het doet dan ben ik zeer tevreden. Met vriendelijke groet, Elly

  13. XeloQ Communications

    Hallo Elly,

    Dank voor je comment. Helaas gaat VoIP hardware weleens kapot en zijn er ook regelmatig bepaalde instellingen niet goed. Dat heeft in principe niets met ons systeem te maken maar als gebruiker kan je dat wel zo ervaren en dat kan vervelend zijn. Fijn dat het nu met nieuwe hardware weer feilloos werkt.

    Bedankt! XeloQ Sales

  14. Henk

    Hoi Ik probeer al een jaar mijn account op te zeggen omdat ik steeds notes krijg dat mijn credit erg laag is. Waar kan ik mijn account afmelden!

    gr henk

  15. XeloQ Communications

    Hallo Henk,

    Stuur gewoon even een van de emails door die u van ons systeem ontvangt naar administration (at) xeloq.com en we verwijderen het account.

    Jammer overigens; waarom maakt u geen gebruik van onze diensten als we vragen mogen?

    Bedankt / XeloQ Sales

  17. Henry

    Xeloq does a very fine job. We have DID numbers in 4 countries and use 4 3CX servers . It works very good. Good support too and very low rates.

    Maybe have more Malaysian numbers?

    Keep up the good job.
    Simon

Leave a Reply