Supportformulier

Online Supportformulier
XeloQ VoIP Support
Om de oplossingssnelheid van je probleem te vergroten en onze engineers direct alle benodigde informatie te verschaffen, nemen we vragen aan support enkel en alleen in behandeling via het formulier hieronder. Wil je ons erna emailen om extra informatie te verschaffen dan is dat uiteraard geen probleem maar altijd eerst de storing / vraag via het formulier melden. Dank je.

 

 

XeloQ Support Formulier

  • De naam waarop je SIP account staat geregistreerd. Dit kan een persoonlijke of bedrijfsnaam zijn.
  • Je emailadres zoals dat in je account staat en / of het mailadres waar we je op kunnen bereiken. Zorg dat je mailadres IN je account altijd up-to-date is, werkt en wordt gelezen!
  • Het SIP account waar je een vraag over hebt. Dat is het 7xxxxx nummer.
  • De naam van het resellersysteem waarop je SIP Account actief is (als je het niet weet kies je optie 1).
  • Heb je na aanmaken van je account ingelogged op http://my.goandcall.com en het account enabled? Zo nee, doe dat dan eerst en kijk of alles werkt!
  • Heb je ons (weer) betaald en staat er saldo op je account? Zonder of te weinig saldo kan je NIET bellen - check dat dus eerst!
  • Als je dat hebt, geef het Nederlandse (of buitenlandse) telefoonnummer op dat op je SIP account binnenkomt.
  • Als je een Hosted VoIP / Huiscentrale bij XeloQ hebt, geef hier het domain op waar je een vraag over hebt. Dat ziet er uit als 'klantnaam.hosted-pabx.com'.
  • Als je een Hosted VoIP / Huiscentrale hebt vertel ons de extensies waar je problemen mee hebt (1000, 1001 etc...)
  • Stel je vraag of licht zo goed mogelijk toe wat het probleem is. Geef het merk / type van de gebruikte IP telefoon, IP PBX, Softphone, gebruikte Smartphone app (en op welk merk / type smartphone) alsmede een exacte omschrijving van het probleem. Is het probleem op meerdere plaatsen identiek, staat je account dubbel geregistreerd, welke codec gebruik je (g711 / g729), als je vanaf je Smartphone met de XeloPhone app belt wat is je 3G/4G snelheid etc....
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Toch nog meer hulp nodig?
Mocht je dan na het invullen tóch nog andere vragen hebben, neem dan gewoon contact met ons op via de email die je ontvangt na het invullen van het formulier of (op basis van beschikbaarheid) via de Live Chat rechtsonder op elke webpagina. De chatbox wordt overigens meestal door sales afgehandeld. Hoe dan ook, we helpen je verder!

Uurtje remote support kopen?
Lukt het je uiteindelijk niet om alle problemen op je netwerk en met de VoIP apparatuur zelf op te lossen, koop dan gewoon een 1 uurs remote support-pakket! Dat kost je maar € 50,- en de meeste (VoIP / netwerk) problemen lossen we binnen het uur op. Klik hier.

Meer info en tips vind je trouwens ook op onze Facebook pagina op http://facebook.com/XeloQ; daar is bijna altijd wel iemand beschikbaar om je te helpen.

We helpen je graag verder!

Tot horens!
Support Team XeloQ IQ-Telephony