FAQ / Veelgestelde vragen
Aangezien over bellen via Internet (oftewel VoIP / IP-telefonie) de wildste
verhalen rondgaan, zijn hier de antwoorden op de meeste
vragen verzameld.
Lees op uw gemak alles door, dan wordt een hoop duidelijk. Vragen welke hier worden beantwoord, zullen niet door de XeloQ
klantenservice worden behandeld. Lees ook altijd de voorwaarden.
1. Wat is bellen via Internet (VoIP) nu eigenlijk?
2. Wat heb ik nodig om via Internet te bellen?
3. Moet ik een PC hebben om via Internet te kunnen bellen?
4. En als ik geen hardware product wil aanschaffen, maar wil bellen via de PC?
5. Hoe maak ik precies een account aan en hoe betaal ik?
6. Kan ik eerst testen voordat ik betaal?
7. Waar is mijn factuur en hoe print ik die uit?
8. Waar kan ik al mijn gesprekken en actuele beltegoed zien?
9. Hebben jullie piek en daltarieven?
10. Welke VoIP diensten en producten leveren jullie allemaal?
11. Zijn jullie diensten betrouwbaar en gericht op de toekomst?
13. Waarom rekenen jullie 5% als ik met PayPal of creditcard betaal?
14. Ik heb een bepaald bedrag betaald maar het bedrag in mijn account is veel lager – hoe kan dat?
15. Ik heb betaald per bank maar zie nog niets in mijn account – waarom niet?
16. Kan ik ook door iemand met een gewone telefoon gebeld worden?
18. Hebben jullie ook extra diensten zoals Voicemail + doorschakelen?
19. Ondersteunen jullie uitgaande/binnenkomende nummerherkenning (CLID)?
20. Hoe bel ik iemand op die een gewone telefoon (of GSM) heeft?
21. Hoe bel ik iemand in het buitenland of op een buitenlandse GSM?
22. Kan ik ook 0800 en 0900 nummers bellen?
23. Kan ik ook alarmnummers zoals 112 bellen?
24. Hoe bel ik iemand op die óók een IP-Telefoon bij jullie heeft?
25. Als ik heel veel bel naar het buitenland, wat adviseren jullie mij dan?
26. En als ik veel met dezelfde mensen in mijn tweede kantoor bel, wat adviseren jullie dan?
27. Kan ik mijn gehele telefonie vervangen door Internet Telefonie van XeloQ ?
28. Werken jullie producten wereldwijd en zijn de tarieven dan ook gelijk?
29. Wat voor type Internetverbinding heb ik nodig?
30. Hoe snel moet deze Internetverbinding zijn?
31. Wat is de kwaliteit van een VoIP / IP-Telefoon-gesprek?
32. Hoeveel bedragen de aansluitkosten?
33. Wat zijn de installatiekosten?
34. Ik heb een IP-Telefoon ontvangen en hij doet het niet – wat kan er aan de hand zijn?
35. Wat zijn jullie starttarieven?
36. Wat zijn jullie beltarieven naar het gewone telefoonnet?
37. Hoe gaat de verrekening van de abonnementsgelden en gebelde minuten?
38. Hoe werkt de berekening van telefoongesprekken?
39. En wat als ik bel en de ‘andere kant’ is in gesprek?
40. Hoe bel ik iemand op die ook een IP-Telefoon bij XeloQ heeft?
41. Ik kom ook wel IP-Telefonie tegen – welke termen zijn er allemaal?
42. Hoe kan ik VoIP producten op mijn lokale netwerk (LAN) gebruiken?
43. En als ik geen netwerk heb – maar slechts 1 PC?
44. Ik heb een USB ADSL modem – kan ik jullie producten gebruiken?
45. Wat is het verschil tussen een IP-Telefoon en een VoIP gateway?
46. Wat is de terugverdientijd?
48. Heb ik naast de Pre-Pay nog iets meer nodig om naar het vaste telefoonnet te bellen?
49. Hoe werkt de Pre-Pay voor bellen naar het vaste telefoonnetwerk?
51. Wat is eenvoudiger t.b.v. configuratie en gebruik – de IP-Telefoon of VoIP Gateway?
52. Kan ik mijn telefooncentrale er op aansluiten?
53. Kan ik met VoIP ook faxen?
54. Hoe moet ik alles installeren? Kan ik dat zelf doen?
55. Waar moet ik op nog meer op letten?
56. Ik heb een IP-Telefoon en/of VoIP gateway bij XeloQ Communications besteld – en nu?
57. Hoe zit dat met de BTW? Ik zie overal exclusief 19% BTW staan.
58. Hoe onderscheiden jullie zich van andere VoIP aanbieders?
59. COOKIES: Mijn Account op XeloQ Communications werkt met cookies – algemene informatie hierover
61. Hoe schakel ik het accepteren van cookies in?
62. Mijn browser waarschuwt mij steeds als er een cookie komt. Kan ik de cookies accepteren?
1. Wat is bellen via Internet (VoIP) nu eigenlijk?
VoIP staat voor ‘Voice over IP’ – een Engelse afkorting voor ‘Spraak over Internet (Protocol)” – simpel gesteld: een gesprek voeren over het Internet. Zo’n gesprek (met een telefoon of software op je PC) gebruikt als medium (als draad) het Internet, de metafoor ‘aan de andere kant van de lijn’ kan hier worden vervangen door ‘aan de andere kant van het Internet’. Het telefoongesprek wordt voor het grootste gedeelte via het Internet getransporteerd waar het uiteindelijk in het land van bestemming weer uitkomt op het vaste (gewone) telefoonnet. Wij hebben er echter voor gekozen om de gesprekken in Nederland, België, Engeland en Frankrijk naar het gewone net te brengen om de kwaliteit, capaciteit en stabiliteit te verhogen. terug naar boven
2. Wat heb ik nodig om via Internet te bellen?
Een van onze producten óf een PC met een SoftPhone. Als u kiest voor onze producten, dan kan dat zijn de IP-Telefoon, een VoIP gateway met een gewone telefoon eraan (of een draadloze of DECT telefoon) of een ISDN VoIP gateway. Als u een PC wilt gebruiken om te bellen, dan belt u met een software-programma (onze SoftPhone) op die PC waarop een soundcard met microfoon en speakers zit aangesloten danwel een headset met microfoon. terug naar boven
3. Móet ik een PC hebben om via Internet te kunnen bellen?
Nee. U kunt bellen zonder uw PC. In dat geval schaft u één van onze hardware producten aan, sluit deze aan op uw netwerk of ADSL modem, u koopt beltegoed en u kunt bellen. Als u besluit om de PC SoftPhone te gebruiken omdat u geen hardware wilt kopen, heeft u uiteraard wel een PC nodig; u kunt dan zowel naar het vaste telefoonnet bellen als GRATIS onderling. terug naar boven
4. En als ik geen hardware product wil aanschaffen, maar wil bellen via de PC?
Wanneer u geen VoIP hardware product wilt kopen, maar toch spotgoedkoop naar het gewone telefoonnetwerk wilt bellen, kunt u gebruik maken van onze SoftPhone – dit installeert u dan op uw Windows PC en na het aanvragen van een account kunt u bellen. terug naar boven
5. Hoe maak ik precies een account aan en hoe betaal ik?
Heel eenvoudig; u maakt een account aan en vervolgens betaalt u ons. Dan download u de de SoftPhone of u koopt een hardware product op onze Producten pagina. LET OP: wij storten pas geld op uw account als het geld op onze bankrekening is binnengekomen. Daar wordt de 19% BTW vanaf gehaald en het ex. BTW bedrag verschijnt in uw account. CREDIT CARDS / PAYPAL: Het bedrag dat u zowel per bank of per credit card betaalt, is inclusief de 19% BTW. In uw account wordt zonder BTW gewerkt. Wenst u met de creditcard te betalen dan wordt hierin het volgende verrekend: 1. 5% kosten voor de credit card en/of PayPal transactie 2. van het bedrag dat dan overblijft wordt de 19% BTW afgehaald Het bedrag welke dan over is wordt in uw account bijgestort. LET OP: credit card / PayPal betalingen kunnen tot 48 uur duren iv.m. fraude checks! terug naar boven
6. Kan ik eerst testen voordat ik betaal?
JA! Test eerst voordat u ons betaalt ! – BEL 900 !! Als u een van de SoftPhones of VoIP gateway / IP Telefoons geinstalleerd heeft en een account heeft aangemaakt, dan kunt u eerst het nummer 900 draaien om te testen of u uzelf terughoort. Werkt dit, dan kunt u ons betalen en kunt u probleemloos bellen! Werkt het niet, controleer dan uw netwerk / firewall en gebruik dan eyeBeam die zo goed als van elk netwerk kan werken! Kijk dan ook hier voor meer settings. terug naar boven
7. Waar is mijn factuur en hoe print ik die uit?
U vindt uw facturen van uw Pre-Pay bedragen op de website wanneer u bent ingelogd onder ‘My Account’ bij de menukeuze ‘Betalingen’ (Payments). Volg de link welke achter deze tekst staat: Om je laatste betalingen te zien en de online facturen te bekijken / uit te printen, volg dan deze link Daar ziet u de betalingen; Kies vervolgens een betaling. U ziet dan het totaal bedrag, u vult uw adres in, het BTW tarief en stemt in met de voorwaarden. In het scherm wat volgt ziet u uw factuur; u kunt deze nu uitprinten. -In Internet Explorer: rechter muistoets ergens ‘in’ de factuur, en dan Print -In FireFox (Mozilla browser): CTRL + P toets terug naar boven
8. Waar kan ik al mijn gesprekken en mijn actuele beltegoed zien?
Deze ziet u op de website wanneer u bent ingelogd onder ‘My Account’. Daar ziet u het totaal aantal gesprekken met specificaties zoals tijdsduur en gebelde bestemming, het huidige beltegoed en kunt u zelfs met uw Credit Card / PayPal direct nieuw beltegoed aanschaffen. terug naar boven
9. Hebben jullie piek- en daltarieven?
Nee; dat hebben we niet; we hebben gewoon altijd lage tarieven. We hanteren ook geen starttarieven!! Minimaal 55% besparen dus ! terug naar boven
10. Welke VoIP diensten en producten leveren jullie allemaal?
We leveren diensten en producten voor consumenten, bedrijven, wederverkopers, callcenters, belhuizen en hotels. Kijk op het gehele overzicht van onze diensten op de website. terug naar boven
11. Zijn jullie diensten betrouwbaar en gericht op de toekomst?
XeloQ Communications levert al sinds 2002 VoIP diensten en hebben alles in eigen beheer verdeeld over 2 datacenters. Al onze systemen zijn zelf ontwikkeld en we volgen geheel de open SIP standaarden. Daarnaast gebruiken we Cisco, Lucent en Nextone apparatuur om de koppelingen met het gewone telefoonnet te maken en werken we samen met 7 nationale en internationale Telecommunicatie partners om ons telefoonverkeer af te wikkelen. Support, betrouwbaarheid, duidelijkheid, schaalbaarheid en een no-nonsense aanpak zijn vanaf de start in 2002 onze speerpunten. Kijk op de site voor meer informatie over XeloQ Communications. terug naar boven
12. Ik heb met mijn credit card / PayPal betaald maar ik zie geen geld in mijn account – hoe kan dat?
Credit card / PayPal betalingen kunnen tot 48 uur duren i.v.m. fraude checks! Dat is de policy van onze Credit Card maatschappij. Meestal wordt er vlot bijgestort maar in het weekend en ’s avonds / ’s nachts kunnen er vertragingen optreden door een vertraagde fraude-check. Dit gebeurt namelijk handmatig. Even geduld dus.terug naar boven
13. Waarom rekenen jullie 5% als ik met PayPal of credit card betaal?
Een gemiddelde credit card betaling kost ons als verkopende partij rond de 7% aan extra kosten. We rekenen daarvan slechts 5% door aan u. Dat lijkt ons niet meer dan redelijk. Als u dit teveel vindt kunt u altijd via de bank betalen. terug naar boven
14. Ik heb een bepaald bedrag betaald maar het bedrag in mijn account is veel lager – hoe kan dat?
Het bedrag dat u zowel per bank of per credit card betaalt, is inclusief de 19% BTW. In uw account wordt zonder BTW gewerkt. Als u een bankbetaling doet halen we er dus eerst de 19% BTW vanaf. Wenst u met de creditcard (via PayPal) te betalen dan wordt hierin het volgende verrekend: 1. 5% kosten voor de credit card en/of PayPal transactie 2. van het bedrag dat dan overblijft wordt de 19% BTW afgehaald Het bedrag welke dan over is wordt in uw account bijgestort. LET OP: Credit card / PayPal betalingen kunnen tot 48 uur duren iv.m. fraude checks! terug naar boven
15. Ik heb betaald per bank maar zie nog niets in mijn account – waarom niet?
Het bedrag dat u per bank aan ons overmaakt is niet direct op onze bank binnen. Afhankelijk van de bank waar u mee betaalt kan dit 3 tot 5 werkdagen duren. Als het weekend daartussen zit kan het dus een week duren. Hier kunnen wij niets aan doen; wij wachten tot het geld daadwerkelijk op onze rekening staat en daarna verhogen we uw account. Wij controleren onze bankrekeningen 2 maal per dag. Betaal dus op tijd als u ziet dat uw beltegoed op raakt. terug naar boven
16. Kan ik ook door iemand met een gewone telefoon gebeld worden?
Ja; dat kan op 2 manieren: 1. u bestelt bij XeloQ een gewoon telefoonnummer of neemt u huidige KPN nummer mee (portering / nummerbehoud) 2. met een VoIP gateway of IP PBX met PSTN / backup-lijn gebruikt u uw ‘normale’ telefoon-aansluiting en stopt deze in de PSTN aansluiting van het kastje, dan gaat dezelfde aangesloten telefoon op de VoIP gateway rinkelen als u op uw eigen, bestaande KPN telefoonnummer wordt gebeld. Simpel en doeltreffend dus. Het andere voordeel is dat wanneer de Internetverbinding uitvalt, u gewoon kunt blijven bellen en gebeld kan worden via uw huidige telefoonlijn. U krijgt van ons dus standaard géén telefoonnummer dat u vanaf het KPN net kunt bellen om uw IP-telefoon vanaf het gewone telefoonnet te kunnen bereiken. Dit dient u apart te bestellen. (bij onze Hosted VoIP oplossingen krijgt u er wel standaard een Nederlands telefoonnummer bij). Als u toch een nieuw nummer wilt aanvragen en / of KPN wilt opzeggen en uw nummer wilt meenemen naar XeloQ, dan is dat mogelijk. Kijk daarvoor bij de Winkel op de site en kies vervolgens telefoonnummers. terug naar boven
17. Krijg ik ook een gewoon nummer bij XeloQ zodat mensen mij kunnen bellen vanaf het gewone telefoonnet?
U krijgt van ons standaard géén telefoonnummer om uw IP-telefoon vanaf het gewone telefoonnet te kunnen bereiken. Dat is optioneel wel te bestellen. Lees hier beneden. De meeste mensen vooral geinteresseerd zijn in het uitbellen naar gewone telefoons én naar andere XeloQ SIP abonnees. Daar zijn namelijk de grootste besparingen te behalen. U kunt WEL tegen bijbetaling een nieuw regionaal nummer aanvragen of zelfs vanaf KPN overstappen naar XeloQ en uw huidige nummer meenemen! We hebben het dus modulair opgebouwd; Alleen uitbellen of uitbellen én gebeld worden vanaf het gewone net. Als u toch een nieuw nummer wilt aanvragen en / of KPN wilt opzeggen en uw nummer wilt meenemen naar XeloQ, dan is dat mogelijk. Kijk daarvoor bij de Winkel op de site en kies vervolgens telefoonnummers. terug naar boven
18. Hebben jullie ook extra diensten zoals Voicemail + doorschakelen?
Op dit moment werken de doorschakeldiensten en Voicemail niet met onze XeloQ VoIP Lite dienst. Wilt u gebruik maken van deze functionaliteiten, maak dan gebruik van onze Hosted VoIP dienst of de XeloQ VoIP Enterprise oplossing (met gebruikmaking van een lokale IP PBX). terug naar boven
19. Ondersteunen jullie uitgaande/binnenkomende nummerherkenning (CLID)?
-uitgaande CLID / nummerherkenning staat aan (Best Effort); u dient het bij XeloQ aangeschafte nummer mee te sturen. Kijk voor meer informatie bij onze Support pagina’s
-binnenkomende CLID / nummerherkenning wordt wel doorgegeven. (nummer van degene die u belt komt wel gewoon mee) Afhankelijk van uw IP Telefoon / ATA / SoftPhone / VoIP gateway en aangekoppelde randapparatuur wordt deze CLID wel of niet weergegeven in uw display. terug naar boven
20. Hoe bel ik iemand op die een gewone telefoon (of GSM) heeft?
Als u wilt bellen naar het gewone telefoonnet heeft u naast de IP Telefoon, VoIP Gateway of SoftPhone een Pre-Pay beltegoed nodig. Wanneer u dit heeft aangeschaft, dan kunt u naar het vaste telefoonnet bellen door het nummer op de volgende manier in te typen: –> 0031 23 8901271 (nummer in Nederland) of 0034 968 123456 (Spanje) of mobiel in alle landen uiteraard. Zie hiervoor onze tarieven. TIP: Op de meeste VoIP gateways en IP Telefoons kunt u handmatig het bellen direct starten door NA het nummer een # in te typen: 0031235629628# (als u geen # typt wordt het bellen pas na 4 seconden gestart). Bij de SoftPhone start u het bellen door op de knop ‘Place the call’ te drukken – hier hoeft en kan geen # achter. U dient dus ALTIJD het Internationale nummer te bellen ZONDER de 0 voor het netnummer en ook voor GSM dus zonder de 0 vóór het 6 nummer. Voor buitenlandse nummers en GSM’s geldt hetzelfde. Dit verschilt totaal niet van bellen met KPN. terug naar boven
21. Hoe bel ik iemand in het buitenland of op een buitenlandse GSM?
Dit gaat op EXACT dezelfde manier als bellen binnen Nederland. U dient dus ALTIJD het Internationale nummer te bellen ZONDER de 0 voor het netnummer en ook voor GSM dus zonder de 0 vóór het 6 nummer. Voor buitenlandse nummers en GSM’s geldt hetzelfde. Dit verschilt totaal niet van bellen met KPN. Alleen zal daar de 06 voor GSM’s anders kunnen zijn. Als u de 0 maar weglaat. terug naar boven
22. Kan ik ook 0800 en 0900 nummers bellen?
0800 nummers kunnen wel gebeld worden als u een bij XeloQ Communications Nederlands nummer heeft afgenomen en dat meestuurt als CLI (kijk op de Support pagina’s voor meer informatie en de voorwaarden). Bellen naar 0900 nummers kan niet. De reden is dat vooral 0900 nummers zelf veel verschillende tarieven hebben die niet worden teruggemeld aan ons systeem. Het tarief wat u dus ‘hoort’ als u een 0900 nummer belt kunnen wij dus nooit registreren. Daarom blokkeren we deze nummers. Als u een lokale IP PBX heeft, kunt u deze nummers via de lokala KPN lijn routeren. Lees ook hier beneden over alarmnummers! terug naar boven
23. Kan ik ook alarmnummers zoals 112 bellen?
Nee; bij alarmnummers eist de wet dat wanneer er een alarmnummer zoals 112 of een ambulance/doktersdienst er een LOKATIE bepaling aan dat nummer zit zodat de gebelde instantie het nummer eventueel kan lokaliseren op lokatie. En dat kan niet met VoIP; u kunt immers uw SoftPhone of IP-Telefoon meenemen naar een gehele andere plek op deze aardbol en dan uitbellen. Daar zit dus geen lokatie-bepaling aan gekoppeld dus mogen wij géén uitgaande gesprekken naar alarmnummers aanbieden.terug naar boven
24. Hoe bel ik iemand op die óók een IP-Telefoon bij jullie heeft?
Als u een account heeft aangemaakt, krijgt u van ons een intern telefoonnnummer van 6 cijfers waarop u alle andere IP-Telefoons binnen ons systeem ONBEPERKT kunt bellen. En dit helemaal voor niets (lees wel de voorwaarden hiervoor). Dit geldt overigens voor zowel de hardware als de SoftPhone producten. Bij Hosted PBX accounts kunnen alleen de accounts welke zich in uw domein bevinden elkaar gratis onderling bellen. Dat zijn de toestellen welke zich ‘binnen’ uw centrale bevinden. terug naar boven
25. Als ik heel veel bel naar het buitenland, wat adviseren jullie mij dan?
Als u veel belt naar het gewone telefoonnet in het buitenland, dan kunt op 2 manieren heel veel geld besparen: 1. U schaft alleen zelf een VoIP product of de SoftPhone aan en belt vervolgens spotgoedkoop naar de gewone telefoons van uw relaties of familie in het buitenland met onze superlage tarieven! 2. U schaft voor uw buitenlandse relatie of familielid óók een VoIP product aan en belt vervolgens gratis tussen deze telefoons.terug naar boven
26. En als ik veel met dezelfde mensen in mijn tweede kantoor bel, wat adviseren jullie dan?
Als u veel via het gewone telefoonnet naar uw collega’s in uw bijkantoor of andere vestiging belt (ook die kantoren in het buitenland, jawel) en u spreekt daar doorgaans met dezelfde mensen dan is er voor u eigenlijk maar 1 oplossing: Schaf voor beide kantoren 1 of meerdere VoIP telefoons of een IP PBX aan en u gaat direct ENORM besparen. Belde u voor EUR 100,- per maand, dat wordt nu NIETS per telefoon / per maand. Tel uit uw winst! Het product heeft zichzelf binnen een mum van tijd terugbetaald! U en uw collega’s krijgen een mooie IP-Telefoon op het buro (of u sluit uw telefooncentrale erop aan) en de zaak draait. U kunt spotgoedkoop bellen tussen uw vestigingen en de KPN nota zal aanzienlijk verlagen! Ook kunt u op beide lokaties Hosted VoIP telefoons neerzetten en dan belt u uiteraard ook onderling gratis. terug naar boven
27. Kan ik mijn gehele telefonie vervangen door Internet Telefonie van XeloQ?
Dat kan. U kunt kiezen uit onderstaande manieren om via het Internet te gaan bellen: -u vervangt u gehele telefoonsysteem voor een IP PBX gebaseerd systeem inclusief IP telefoons. Kijk daarvoor bij onze Enterprise Telefonie oplossingen. -u gaat gebruikmaken van onze Hosted VoIP oplossingen en heeft verder geen telefooncentrale en KPN lijnen meer nodig Kijk daarvoor bij de Hosted VoIP oplossingen. -u wilt uw huidige centrale koppelen met een VoIP gateway en zo gaan bellen via VoIP Dit is altijd een maatwerk oplossing; neem contact met ons op voor advies voor de juiste gateways en oplossingen. -u wilt geen centrale maar gewoon wat IP Telefoons om uitgaand te bellen. In dit geval is de XeloQ VoIP Lite oplossing wat u zoekt. terug naar boven
28. Werken jullie producten wereldwijd en zijn de tarieven dan ook gelijk?
Ja; onze producten werken op alle Internetverbindingen maar let op het volgende: -de internetverbinding moet snel genoeg zijn voor het aantal gesprekken (zie elders in de FAQ) -de internetprovider / firewall moet de VoIP / SIP protocollen NIET blokkeren (is eigenlijk nergens het geval want VoIP is toegestaan maar check dit altijd in uw land / op uw netwerk) -de firewall moet niets blokkeren Onze tarieven om te bellen zijn tarieven om náár het desbetreffende land te bellen; waar dat gesprek vandaan komt (waar de IP-Telefoon dus fysiek staat) maakt helemaal niets uit. terug naar boven
29. Wat voor type Internetverbinding heb ik nodig?
Met een ADSL-verbinding, een Kabelmodem-verbinding of een ISDN verbinding kunt u perfect bellen met onze VoIP producten. Voor 4 of meer gesprekken tegelijkertijd adviseren we u een aparte (Lite) ADSL of Kabelmodem-verbinding te gebruiken voor alleen de VoIP gesprekken. Heeft u problemen met uw ADSL verbinding, neem dan contact op met XeloQ; Wij leveren ook (A)DSL verbindingen. terug naar boven
30. Hoe snel moet deze Internetverbinding zijn?
Een VoIP gesprek neemt ongeveer 2-3,8 kB/s in gebruik. Op een ADSL / Kabelmodem houdt dit verband met de upload-snelheid (de downloadsnelheid is meestal wel genoeg). Op een 12 kB/s uploadverbinding (dat is 128 kb/s) kunt u dus maximaal 4 VoIP gesprekken tegelijk voeren. Om voor alle verbinding een ‘veilige’ marge in te bouwen en omdat u uw Internetverbinding ook nog voor andere zaken gebruikt stellen we op een standaard ADSL/ Kabelmodemverbinding maximaal 4 gesprekken als maximum. ONTHOUDT ALTIJD: als u de Internetverbinding zwaar belast (veel upload/downloads) dan hebben uw VoIP gesprekken daar direct last van en ondervindt u haperingen in het gesprek – dit is direct het gevolg van een te zware belasting. Kijk op de support pagina’s voor de VoIP snelheidstesten om te bepalen of uw Internetverbinding geschikt is voor VoIP en om te bepalen hoeveel gesprekken u kunt voeren over uw verbinding. De remedie is om de upload/downloads te stoppen, om de verbindingssnelheid te verhogen (contact uw ISP) of om voor de VoIP een aparte (basic) ADSL/kabelmodem lijn aan te vragen waar u ALLEEN de VoIP over laat lopen. Dit kan al vanaf EUR 24,95 per maand. Onthoudt dat u dan ook direct enkele van uw KPN telefoonlijnen op kunt zeggen dus het is nog steeds een besparing! Voor een 4 of meer-poorts gateway of 4 gelijktijdige gesprekken bevelen wij ten zeerste aan dat u een aparte (Lite) ADSL verbinding aanschaft. terug naar boven
31. Wat is de kwaliteit van een VoIP / IP-Telefoon-gesprek?
De kwaliteit van een VoIP gesprek via onze VoIP producten is vergelijkbaar met een gewoon telefoongesprek zij het met een maximale vertraging van 100ms (op het gewone telefoonnetwerk is deze vertraging rond de 70ms). Dit is dus verwaarloosbaar klein. Wanneer u naar een GSM telefoon belt is de vertraging iets groter nl. 150 ms (als u met een gewone telefoon naar een GSM belt heeft u ook altijd al een vertraging van rond de 250ms; probeer dit maar!). Als u met een gewone GSM naar GSM belt zit er dikwijls een vertraging in van rond de 400msec! Probeert u het maar ! Bel nu met uw GSM uw collega op die naast u staat en u ervaart een vertraging van bijna een halve seconde ! En dit is volledig geaccepteerd! Dus VoIP met XeloQ: gewoon een goede kwaliteit en bijna geen vertraging! terug naar boven
32. Hoeveel bedragen de aansluitkosten?
Buiten de aanschaf van een van de VoIP producten en het storten van een belbundel(het Pre-Pay bedrag), hanteren we geen aansluitkosten. U betaalt dus alleen voor de aanschaf van de VoIP hardware en een Pre-Pay bedrag (12,50, 25, 50, 100 of 250 EURO ex BTW) vooruit. Als u met de SoftPhone belt heeft u geheel geen investeringen. terug naar boven
33. Wat zijn de installatiekosten?
U dient het VoIP product zelf te installeren, hierdoor zijn er geen installatiekosten. Als u het door een van onze installatiepartners wilt laten doen, dan kunnen we u daar de kosten op verzoek van doorgeven. terug naar boven
34. Ik heb een IP-Telefoon of VoIP gateway ontvangen en hij doet het niet – wat kan er aan de hand zijn?
Als wij een IP-Telefoon of VoIP gateway uitleveren, configureren wij die niet vóór met uw juiste account informatie. U dient hem dan zelf alleen op uw netwerk aan te sluiten. De netwerkconfiguratie zetten wij altijd op DHCP zodat het apparaat een IP adres krijgt van uw netwerk router. Wenst u dit niet zelf te doen, vraag het dan een handige kennis of laat het door ons installeren en configureren. Als u het door een van onze installatiepartners wilt laten doen, dan kunnen we u daar de kosten op verzoek van doorgeven. terug naar boven
35. Wat zijn jullie starttarieven?
Die hebben we NIET! Geen starttarieven dus om via XeloQ te bellen, U belt dus OOK in Nederland met ons altijd het goedkoopst. terug naar boven
36. Wat zijn jullie beltarieven naar het gewone telefoonnet?
Deze staan op de website bij de Beltarieven. terug naar boven
37. Hoe gaat de verrekening van de abonnementsgelden en gebelde minuten?
Wij hebben ervoor gekozen om zowel het maandelijkse / jaarlijkse abonnementskosten voor de gewone telefoonnummers als de gebelde minuten naar de gewone telefoons in te houden van uw ingelegde beltegoed. Dit is voor u en voor ons eenvoudiger. Als u dus € 25,-* inlegt gaat hier één maal per jaar de kosten van uw Nederlandse / buitenlandse nummer vanaf. Met het overige beltegoed kunt u dus bellen naar het vaste telefoonnet. Wanneer het beltegoed onder de € 5,- komt ontvangt u een e-Mail om u dit te laten weten. U kunt deze ‘laag saldo waarschuwing’ zelf veranderen naar een bedrag van uw keuze. Beltegoeden in uw account blijven onbeperkt geldig. De gewone Nederlandse / buitenlandse nummers worden eens per jaar via uw beltegoed verrekend. terug naar boven
38. Hoe werkt de berekening van telefoongesprekken?
Bij XeloQ Communications worden alle gesprekken over Internet afgehandeld. Voor alle tarieven naar het gewone telefoonnet (zowel nationaal als internationaal, vast en mobiel) rekenen wij met u af NA de eerste 12 seconden van een telefoongesprek en daarna per 12 seconden. Wij rekenen NIET in hele minuten (zoals sommige aanbieders en belhuizen wel doen!). De eerste 12 seconden worden altijd aan u doorberekend UITSLUITEND voor een beantwoord telefoongesprek. U behaalt hiermee nog meer voordeel door voor ons te kiezen aangezien u GEEN starttarieven betaald. Voor alle gesprekken tussen uw IP ’telefoons’ onderling wordt NIETS gerekend. Geen starttarieven, geen gesprekskosten en onbeperkt bellen naar elkaar. Er wordt alleen betaald om te bellen naar het gewone net; beltegoed blijft onbeperkt geldig. terug naar boven
39. En wat als ik bel en de ‘andere kant’ is in gesprek?
Dan betaalt u niets!! Dit doen anderen wel anders; dan krijgt u eerst een welkomst-boodschap te horen waarna de meter gaat lopen. Maar dan moet u het nummer nog gaan draaien! Terwijl u dan al betaald!! | Als u dan in gesprek krijgt bent u vaak al een minuut verder – en uw geld al kwijt INCLUSIEF een duur starttarief! Dit vinden wij onacceptabel – u betaald dan voor een dienst die NIET geleverd is en daarom doen wij dat anders. Geen verbinding? Geen kosten – simpel en duidelijk! terug naar boven
40. Hoe bel ik iemand op die ook een IP-Telefoon bij XeloQ heeft?
Bellen naar het telefoonnummer van een andere IP Telefoon of VoIP gateway binnen ons systeem kan met behulp van het nummer dat u van ons heeft gekregen bij uw account. Pak de telefoon op en bel gewoon het andere 6 cijferige nummer. Vergeet ook niet een account aan te maken en te betalen om te kunnen bellen!terug naar boven
41. Ik kom ook wel IP-Telefonie tegen – welke termen zijn er allemaal?
Bellen via Internet (VoIP) wordt ook wel IP-Telefonie of Internet Telefonie genoemd – is dus praktisch hetzelfde. U zult ook de naam Instant Messaging (IM) tegenkomen danwel Audio en Videoconferencing. Met Instant Messaging danwel Audio/videoconferencing wordt het gebruik van de PC met webcam/speakers/microfoon bedoeld in combinatie met een stukje software die de verbinding met ‘de ander’ opzet. U kunt elkaar zien, horen, tegen elkaar spreken en bestanden uitwisselen danwel elkaars PC overnemen of programma’s aan elkaar laten ‘zien’. De techniek om zowel VoIP en Instant Messaging te kunnen opzetten verschilt niet veel van elkaar – vandaar dat u deze termen bij ons ook tegenkomt. terug naar boven
42. Hoe kan ik VoIP producten op mijn lokale netwerk (LAN) gebruiken?
VoIP / IP-Telefoons kunnen op een eenvoudige manier op uw netwerk worden aangesloten. Op dezelfde manier zoals u uw PC’s op uw netwerkswitch / ADSL modem heeft aangesloten. Wanneer het niet in een keer werkt, dan zult u uw firewall daarvoor moeten configureren. Kijk voor meer informatie op onze supportpagina’s Vergeet ook niet een account aan te maken en te betalen om te kunnen bellen! terug naar boven
43. En als ik geen netwerk heb – maar slechts 1 PC?
Als u maar 1 PC heeft, kunt u onze SoftPhone gebruiken om te bellen. De meeste ADSL modems hebben tegenwoordig echter meerdere aansluitingen zodat u daar een VoIP telefoon op kunt aansluiten welke u in onze winkel kunt aanschaffen. Ook kunt u uw ADSL modem vervangen door een type waar aansluitingen op zitten voor extra PC’s danwel IP Telefoons. terug naar boven
44. Ik heb een USB ADSL modem – kan ik jullie producten gebruiken?
Dat kan wel maar niet direct ’tussen’ de ADSL aansluiting en uw PC in. De VoIP gateways en IP Telefoons hebben namelijk een ethernet aansluiting. Een USB modem heeft dat niet. Oplossing: vervang uw USB ADSL modem voor een ADSL modem met Ethernet aansluitingen zodat u daar de IP Telefoon op kunt aansluiten. Ook kunt u een ADSL modem met ingebouwde VoIP poorten aanschaffen zoals een AVM Fritz!Box of Siemens of Draytek. terug naar boven
45. Wat is het verschil tussen een IP-Telefoon en een VoIP gateway?
Een IP-Telefoon ziet er uit als een gewone telefoon maar heeft een netwerk-aansluiting (RJ45 / UTP) welke u op de hub/switch aansluit, net zoals uw PC’s. De IP telefoon was oorspronkelijk bedoeld om op een IP-Telefooncentrale / PBX te werken. Dat kan nog steeds maar u kunt er ook mee over het Internet bellen zonder dat u een IP-Telefooncentrale heeft in combinatie met een XeloQ VoIP Lite account. Het voordeel van de IP telefoon is dat zowel de VoIP gateway als het Telefoontoestel in 1 apparaat zit. U sluit hem aan op het netwerk, configureert hem met de webbrowser en gaat bellen. Een VoIP Gateway is een kastje waarop u gewone telefoons kunt aansluiten danwel uw oude telefooncentrale. Kijk in onze Winkel voor de VoIP gateways. terug naar boven
46. Wat is de terugverdientijd?
Dat is helemaal afhankelijk van uw belvolume, zowel nationaal en Internationaal. Als u bijvoorbeeld 75% van de telefoongesprekken TUSSEN uw kantoren voert, en u heeft een Internet verbinding tussen uw kantoren, dan kunnen deze gesprekken vervangen worden door VoIP gesprekken en betaald u KPN vervolgens NIET meer voor deze gesprekken. U belt nu voor 100 EURO per maand tussen uw kantoren? Dat wordt 0 EURO wanneer u dit over VoIP gaat doen. Zijn uw kantoren wereldwijd gevestigd dan belt u gratis tussen deze IP-Telefoons of IP PBX systemen. Als u daarnaast nog eens de gesprekken naar het (Internationale) telefoonnet over VoIP laat lopen met een Pre-Pay account, dan zullen die gesprekken ook voor aanzienlijke besparingen zorgen. U heeft de IP-Telefoons en/of VoIP gateways TOCH al staan en deze heeft u geregistreerd bij onze Servers; dus waarom zou u dan niet naar het vaste telefoonnet gaan bellen met diezelfde spullen? Uw gewone binnenkomende telefoonverkeer gaat naar uw gewone telefoon of centrale / dat bliijft daar gewoon op binnenkomen TENZIJ u uw telefooncentrale koppelt met een VoIP gateway of bij XeloQ gewone telefoonnummers aanschaft. Uit ervaring kunnen we aangeven dat de terugverdientijd maximaal 4 tot 6 maanden is en u daarna dus 50 tot 90% bespaart. terug naar boven
47. Wat is ‘inzone’ bellen?
Dit is een oude term om van IP telefoon naar IP telefoon te bellen; onderling gratis bellen dus. terug naar boven
48. Heb ik naast de Pre-Pay nog iets meer nodig om naar het vaste telefoonnet te bellen?
Ja – u dient uw VoIP Gateway, IP-Telefoon en/of VoIP Software of IP PBX te configureren om zich aan te melden bij de externe XeloQ Communications Servers (op Internet). Zie de Supportpagina’s om een account aan te maken. terug naar boven
49. Hoe werkt de Pre-Pay voor bellen naar het vaste telefoonnetwerk?
U koopt 12,50, 25, 50, 100 of 250 EURO aan beltegoed in. Kijk op de tarievenlijsten voor de tarieven naar het vaste telefoon-net. Dan meldt u zich aan voor gebruik van XeloQ VoIP Lite. Wannneer uw account is geopend en uw IP-Telefoons, VoIP Gateways, (eventuele) lokale SoftSwitch, IP PBX en firewall (optioneel) geconfigureerd zijn, kunt u bellen naar het vaste telefoonnetwerk wereldwijd. Met het Pre-Pay bedrag dat vooraf betaalt wordt kunt u via onze systemen. terug naar boven
50. Als ik NIET naar het vaste telefoonnet wil bellen, maar ALLEEN maar tussen mijn IP telefoons, moet ik dan nog steeds PrePaid geld betalen?
Ja; XeloQ onderstuent gratis onderling bellen alleen nádat er Prepad beltegoed is gestort. terug naar boven
51. Wat is eenvoudiger t.b.v. configuratie en gebruik – de IP-Telefoon of VoIP Gateway met een telefoon eraan?
Qua configuratie is er niet veel verschil. Het gebruik zelf maakt ook niet veel uit. Het zijn beide ‘gewone’ telefoons die op een normale manier te bedienen zijn. terug naar boven
52. Kan ik mijn telefooncentrale er op aansluiten?
Ja – op de VoIP gateways kunt een ANALOGE of ISDN telefooncentrales aansluiten (d.w.z. een telefooncentrale met een analoge of ISDN trunk/buitenlijn) en zo ook oude telefooncentrales gebruiken om met VoIP uit te bellen. terug naar boven
53. Kan ik met VoIP ook faxen?
Met SIP is faxen niet gewaarborgt daarom ondersteunen we het officieel niet. Er zijn echter vele klanten welke wel degelijk faxen via het SIP platform van XeloQ. Dit met zowel gateways van Grandstream (HT386 of 502) en binnenkomend naar bijvoorbeeld Swyx IP PBX centrales. Als u wilt faxen, gebruik dan uw KPN lijn waarop uw ADSL lijn actief is. Zakelijk gezien geen probleem aangezien we altijd adviseren om zakelijk 1 of meerdere telefoonlijnen te behouden als telefonie voor u cruciaal is. terug naar boven
54. Hoe moet ik alles installeren? Kan ik dat zelf doen?
Dit is niet moeilijk; u sluit de VoIP gateway of de IP-Telefoon aan op uw netwerk. U start uw webbrowser en kunt de IP-Telefoon of gateway configureren. Onze apparatuur staat op DHCP geconfigureerd wat inhoudt dat onze VoIP hardware een IP adres krijgen van uw Kabelmodem ISP dan wel ADSL modem danwel netwerk. Werkt dat niet direct, dan dient u wellicht de firewall te configureren om uw hardnekkige firewall meer ‘open’ te zetten. Vindt u dat te moeilijk dan kunnen we dat begrijpen, het is ook een moeilijke materie. Neem contact op met XeloQ Communications om u verder te helpen of om een van onze installatiepartners u te laten assisteren. Vergeet ook niet een account aan te maken en te betalen om te kunnen bellen! terug naar boven
55. Waar moet ik nog meer op letten?
U moet er rekening mee houden dat VoIP een veelbelovende maar nieuwe materie is welke u een hoop geld kan besparen door uw vaste Internetverbinding te gebruiken om te kunnen bellen. Doordat u de verbinding deelt met andere gebruikers en de VoIP apparatuur laag geprijsd is (en dus NIET over middelen beschikt om de voor de VoIP kanalen benodigde bandbreedte op te eisen) kan het zijn dat de gesprekskwaliteit minder wordt wanneer uw collega’s het Internet intensief aan het gebruiken zijn. Wanneer een bandbreedte manager voor u niet haalbaar is schaf dan een 2e ADSL verbinding aan waar de VoIP gesprekken over heen gaan. XeloQ levert deze lijnen. Kijk op de website bij de Producten. terug naar boven
56. Ik heb een IP-Telefoon en/of VoIP gateway bij XeloQ Communications besteld – en nu?
Nu wilt u zo snel mogelijk alles aansluiten en bellen….maar: u mist de kennis en expertise en komt er toch niet geheel uit zonder hulp. Geen nood; neem contact op met XeloQ Communications – wij of onze installatiepartners helpen u verder! Vergeet ook niet een account aan te maken en te betalen om te kunnen bellen! terug naar boven
57. Hoe zit dat met de BTW?
Ik zie overal exclusief 19% BTW staan. We maken hier onderscheid tussen het product en de Pre-Pay betalingen: VoiP producten: Aangezien wij verplicht zijn om op al onze diensten en producten 19% BTW te heffen, zijn alle prijzen welke staan vermeld exclusief 19% BTW. Als u dus een VoIP product besteld worden daar de verzendkosten + 19% BTW bij opgeteld. Dan krijgt u factuur met een totaalbedrag inclusief 19% BTW welke u dient te betalen. Dit is dus voor zowel particulieren als bedrijven gelijk. Wij dragen deze BTW vervolgens weer af. Pre-Pay bedragen: De Pre-Pay beltarieven zijn ook exclusief de 19% BTW, zo worden ze ook vermeld in ons tarieven-overzicht. Wanneer u ons echter betaald zijn wij verplicht om daar 19% BTW op te heffen; zowel voor particulieren als bedrijven. Dit betekent dat de factuur en het bedrag wat u aan ons gaat betalen, verhoogt wordt met 19% BTW. In uw account (onder Mijn Account) vindt u de bedragen terug zonder de 19% BTW. Waarom? al onze beltarieven staan vermeld exclusief de 19% BTW. Als wij van u een Pre-Pay bedrag ontvangen (ter grootte van het totale factuurbedrag) dragen wij daar direct de BTW vanaf en kunnen wij voor ons en uw gemak gewoon alle tarieven en doorberekeningen in uw account berekenen exclusief de 19% BTW. Wel zo makkeliijk. Als u dus EUR 25,- als Pre-Pay bedrag wenst, dan komt daar de 19% BTW bij en betaald u ons EUR 29,75; uw nettobedrag waar wij mee rekenen is echter de EUR 25,-; hiermee worden alle tarieven doorberekend, ook de maandelijkse EUR 6,95. Met andere woorden; al de tarieven welke u tegenkomt in uw account en waarmee wij rekenen, zijn exclusief de 19% BTW omdat die al verrekend is. U heeft dat ons al betaald en wij hebben dat vervolgens afgedragen. terug naar boven
58. Hoe onderscheiden jullie zich van andere VoIP aanbieders?
Wij onderscheiden ons van andere aanbieders doordat wij totaaloplossingen bieden waardoor wij met VoIP een diversiteit aan oplossingen kunnen aanbieden; te denken valt aan oplossingen voor particulieren, het MKB, belhuizen, Internetcafé’s, Callcenters, PBX koppelingen, inbel en callforwarding en Enterprise oplossingen. Ook onze Hosted PBX oplossingen zijn lager geprijsd dan onze concurrenten. Daarnaast biedt onze support-afdeling met hun diepgaande netwerk-kennis u een goede backup en eventueel (betaald) bezoek op uw adres om alles te implementeren. Last but not least behoren de beltarieven welke XeloQ rekent tot de laagste tarieven van Nederland. Wij rekenen géén starttarieven en gemiddelde besparingen op alleen uitgaand bellen levert besparingen op van 55 – 90%. Ook zijn de gewone telefoonnummers in Nederland maar ook in 60 ander landen al te leveren vanaf € 2,99 per maand. terug naar boven
59. COOKIES: Mijn Account op XeloQ Communications werkt met cookies – algemene informatie hierover
Op het moment dat je inlogt bij Mijn Account wordt er een tijdelijke cookie naar je browser gestuurd. Dit is een uniek nummer (het zogenaamde session cookie) zodat je telkens de pagina’s krijgt met de data behorende bij je account en loginnaam. Deze tijdelijke cookie wordt op het moment dat je uitlogt of de browser sluit verwijderd uit het geheugen en van je harde schijf. Deze cookie kan door een ander niet gebruikt worden om bij jouw gegevens te komen. Ook is er een cookie die ervoor zorgt dat je bij het openen van het XeloQ Communications je loginnaam al op het scherm ziet. Zo hoef je alleen nog maar je wachtwoord in te vullen.terug naar boven
60. In mijn browser is het gebruik van cookies uitgeschakeld. Kan ik nu niet met Mijn Account werken?
Dat klopt. Om met Mijn Account bij XeloQ Communications te kunnen werken moet je computer een cookie kunnen ontvangen. terug naar boven
61. Hoe schakel ik het accepteren van cookies in? Op de volgende manier schakel je het accepteren van cookies in: a. In Microsoft Internet Explorer 5: het al dan niet accepteren van cookies hangt samen met je beveiligingsniveau. Standaard staat deze op ‘gemiddeld’. Je vindt de beveiligingsopties onder: ‘Extra’ (‘Tools’), ‘Internet Opties’ (‘Internet Options’), ‘Beveiliging’ (‘Security’). Controleer ook of de beide cookieopties in ‘Aangepast Niveau’ (‘Custom Level’) op ‘Inschakelen’ (‘Enable’) staan. b. In Internet Explorer 6 vind je deze opties onder ‘Privacy’. c. In Netscape Navigator: controleer of het accepteren van cookies, hetgeen je vindt onder: Wijzigen, Voorkeuren, Geavanceerd, staat op ‘Alle cookies accepteren’ terug naar boven
62. Mijn browser waarschuwt mij steeds als er een cookie komt. Kan ik de cookies accepteren?
Ja, als je met XeloQ Communications werkt moet je de cookies die van de XeloQ Communications server afkomen accepteren. Als de browser je steeds vraagt om een cookie te accepteren dan staat dit als zodanig ingesteld in de beveiliging/privacy opties van je browser. terug naar boven
63. Wanneer bespaar ik geld?
U gaat geld besparen zodra u de VoIP hardware heeft geinstalleerd! Als u tussen twee kantoren een ADSL/Kabel/vaste Internet verbinding heeft, kunt u op beide kantoren de IP-Telefoons of VoIP gateways plaatsen. Na een goede configuratie van alle apparaten pakt u de hoorn op van de IP-Telefoon danwel de VoIP Gateway op, toetst het juiste nummer in van de telefoon die in uw andere kantoor staat en u belt….. Vanaf DIT moment belt u GRATIS* tussen de kantoren! Reken maar uit wat dit scheelt, zeker als u buiten uw regio of Internationaal belt! Wanneer u daarnaast besluit om met de de geinstalleerde VoIP gateways en IP-Telefoons naar het vaste telefoonnet te bellen, dan bespaart u wel tot 90% afhankelijk van de bestemming. Zie ook: Hoe bel ik iemand op die een gewone telefoon heeft? terug naar boven
DISCLAIMER: Aan informatie op deze pagina kunnen geen rechten worden verleend t.a.v. beschikbaarheid of prijzen van bepaalde diensten. Prijzen, verstrekking van informatie en voorwaarden genoemd op deze pagina zijn ‘onder voorbehoud’.
