Garantie
XeloQ wil bekend blijven staan als de Internetttelefonie-aanbieder die het dichtst bij de belangen van de gebruikers staat. Daarom bieden wij een aantal verregaande garanties op XeloQ apparatuur en services.
Laat het ons snel weten als je ontevreden bent of er iets mis is met de telefoniedienst.
- XeloQ IQ-TelePhony biedt, bij 100% niet goed, geld terug garantie! De meest volledige garantieregeling in de wereld van Internettelefonie.
- Mocht je binnen 30 dagen niet tevreden zijn over de kwaliteit van de dienstverlening, dan betalen wij je de niet verbruikte beltegoeden terug. Je moet dit alleen wel even melden.
- De Installatiegarantie: XeloQ garandeert een succesvolle installatie van de gekozen producten in de meeste gevallen mits de configuratievoorbeelden en kaders waarin XeloQ haar diensten aanbiedt strikt is opgevolgd.
- Heb je geen ervaring met de installatie van een SIP account of IP Telefoon of welke hard / software dan ook, raadpleeg dan de handleidingen, blog of laat een van onze partners je helpen met de installatie.
- Heb je te maken met een bepaald probleem, raadpleeg dan eerst de FAQ en de uitgebreide supportpagina’s.
- Daar vind je het antwoord op de meest gestelde vragen. Uiteraard kan je de vraag ook stellen aan de helpdesk via e-mail of telefoon.
Voorwaarden 100% niet goed, 100% terug garantie
- Je hebt een door ons geadviseerd SIP compatible product aangeschaft of gebruikt de XeloQ SoftPhone.
- Je hebt dit product volgens de handleiding geconfigureerd op een netwerk dat ‘open’ staat voor SIP gebruik.
- De gebruikte Internetverbinding moet het aantal gesprekken wat je wilt voeren ‘aankunnen’ qua bandbreedte en de Internetverbinding dient een maximale vertraging (latency) te hebben welke onder de 400 ms blijft. Een overbelaste Internetverbinding door overmatig uploaden dan wel downloaden valt niet onder deze voorwaarden.
- De firewall / router dient het SIP protocol niet te blokkeren.
- Het interne netwerk dient de juiste Network Address Translation (NAT) te gebruiken.
- Je hebt de SIP apparatuur op de juiste wijze aangesloten met gecertificeerde hardware-bekabeling.
- Je hebt via het supportformulier contact gehad met onze supportmensen en het probleem uitgebreid uiteengezet.
- Je hebt nadat je de FAQ, de supportpagina’s en ons supportteam heeft geraadpleegd en al de adviezen van deze informatiebronnen opgevolgd heeft nog steeds problemen met bellen.
Gebaseerd op de uitkomst van het hierboven uiteengezette voorwaarden, beoordeelt het XeloQ team of je niet gebruikte beltegoed wordt gecrediteerd. Over de uitslag hiervan kan niet worden gecorrespondeerd.
